배송 문의
해외로 배송이 가능한가요?

배송기간,분실 등의 우려와 함께  EMS 규정상 전자제품( 특히 배터리 내장 제품)은 접수 자체가 불가함에 따라 인해 해외 배송은 제공되지 않고 있습니다.

다만 국내 지인등의 주소로 국내 배송 후 회원님께서 개별적으로 운송대행서비스 등을 통해 배송 받으시는 경우가 있으나 해외우편물의 경우 분실,취급 거부(특히 배터리 내장 전자제품) 등의 사례가 있으니 유의하시기 바랍니다. 

배송 문의
군부대 배송이 가능한가요?

CJ 대한통운으로 택배 배송이 이루어지고 있습니다.
그러나 군부대는 대부분의 경우 우체국 택배 반입만 허용이 된다고 합니다.
그렇기에 저희 측으로 별도로 요청하셔도 군부대로 별도 배송은 불가한 점 양해 바랍니다.
만약 군부대로 배송지를 기재하여 신청하시게 된다면 해당 교재는 저희 측으로 반송되게 되며,
이후 회원님께서는 반송비 및 배송비를 다시 부담하셔서 교재를 새로 신청해주셔야 합니다. (배송비 5,000원 본인 부담)
군부대에서 수강하시는 경우에는 보통 가족 혹은 지인이 교재를 수령하여 그 교재를 개인적으로 보내는 방법을 사용하신다고 합니다.
이 점 참고하여 주문해주시기 바랍니다.

배송 문의
배송 조회는 어떻게 할 수 있나요?

홈페이지 로그인 후 "마이페이지 → 주문배송현황" 에서 조회할 수 있습니다.
(단, 출고된 당일 오후 6시 이후에 운송장 번호 확인이 가능합니다.)
도서 등 일반 상품에 대해서는 결제 후 다음 영업일에 출고되며, 사은품의 경우 결제 후 7일 이후 출고됩니다. (배송 상황에 따라 일부 변경될 수 있습니다.)
ex) 금요일 결제 시 다음 주 월요일 출고

배송 문의
배송지 주소는 어떻게 변경 하나요?

결제 한 시점부터 다음 영업일 오전 9시까지 홈페이지 로그인 후 "내 강의실 → 마이페이지 → 주문배송현황 → 배송지 변경" 에서 할 수 있습니다.
* 결제 후 다음 영업일 오전 9시 이후에는 주소지를 변경하셔도 실제 배송에 반영되지 않습니다.

배송 문의
배송 중에는 배송지를 변경할 수 없나요?

상품이 이미 출발하여 배송 중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.

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기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?

마이페이지 > 내 정보 수정 >주소지를 변경해주시면 주문 시 별도의 입력 없이 기본 배송지로 주문이 가능합니다.

배송 문의
주문한 상품은 언제 배송되나요?

주문한 날짜의 기준으로부터 익일 출고되며, 택배사 사정에 따라 2~3일 정도 소요됩니다.
 ※ 택배사 : CJ 대한통운
 ※ 금, 토, 일 주문 시 월요일에 일괄 출고됩니다. 

배송 문의
배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송 물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
※ 단, 출고일은 별도 요청을 주시면 예약해드립니다. (당일출고 불가)

배송 문의
여러가지 상품 주문 시, 묶음 배송이 가능한가요?

배송 상품은 한 상품별로 각각 배송되고 있어 묶음 배송이 불가합니다.
※ 단, 하나의 주문 건의 경우 별도 요청이 없어도 묶음 배송이 됩니다. (주문번호 동일)

배송 문의
결제 시 배송지 입력을 못 했어요.

배송지 미입력 시 배송은 지속 지연됩니다. 
기입을 하였는지 한번 더 확인 후 누락되었을 경우, 배송받을 주소지를 고객센터 또는 1:1게시판으로 남겨주시면 배송 도와드리겠습니다.
※ 단, 배송지 입력 날짜 기준으로 익일 출고됩니다. (영업일 기준)

배송 문의
상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?

배송 상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어, 직접 방문 수령은 불가합니다.
※ 모든 배송 상품의 경우 물류센터에 보관되고 있으며, 물류센터로도 방문 수령 불가합니다.

배송 문의
출고되었다고 하는데 배송 추적이 되지 않아요.

상품이 출고되면 배송 업체에서 데이터를 받아 등록을 해야 하므로 보통 익일 오전 9시 30분경에 배송 추적이 가능합니다.

만일 9시 30분 이후에도 배송 추적이 되지 않을 경우, 고객센터로 전화 또는 1:1 게시판을 통해 문의주시면 확인해드리겠습니다.

배송 문의
주문한 상품의 배송이 너무 지연되는 것 같아요.

구매하신 상품은 결제일로부터 익일 출고되며,
지정 택배사인 CJ대한통운을 통해 출고일로부터 영업일 2~3일 이내 수령 가능합니다.

 

간혹 택배사의 사정에 의해 추가 배송일이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며, 
사이트 우측 상단 마이페이지 → 주문배송현황을 통해 
상품 출고 익일부터 운송장 확인이 가능하오니, 배송 현황을 참고하여 주시기 바랍니다.

배송 문의
주문한 상품 중 일부가 빠진 채로 배송 되었어요.

주문하신 상품 중 일부 상품만 수령하신 회원님께서는 누락된 도서명을 고객센터 또는 1:1 게시판에 남겨주시면 확인하도록 하겠습니다.
※  출고 시 수량 체크를 하기 때문에 누락 여부 확인 가능.

배송 문의
주문한 상품과 다르게 배송되었어요.

우선 오배송으로 인하여 회원님께 불편을 끼쳐 드린 점, 정말 죄송합니다.
번거로우시겠지만 받아보신 상품에 대한 사진을 메일로 발송해주시면, 회원님의 주문내역과 매칭하여 오배송된 상품을 확인한 후 해당 상품 회수 및 주문하셨던 상품으로 배송처리 가능합니다.
위 내용 발견 시 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.

배송 문의
맞교환 가능한가요?

잘못 받아보신 상품 회수 처리와 정상 상품 배송 처리는 별개로 진행되므로 맞교환은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

회수 처리는 CJ대한통운으로 접수하여 보통 2~3일 이내 기사님이 배정되며,
상품 출고는 물류센터로 요청하여 CJ대한통운으로 상품이 전달되므로 회수 기사님과 상품 배송 기사님이 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

배송 문의
교재를 주문했는데 파본입니다. 어떻게 해야 하나요?

우선 교재 파본 발생으로 인하여 회원님께 불편 끼쳐드리게 된 점, 정말 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 파본 상품에 대한 사진을 메일로 발송해주시면 파본 내역을 확인 후 해당 상품 회수 및 새로운 상품으로 발송 처리 가능합니다.
(단, 상품이 없을 경우 다른 대처 방법을 안내드리겠습니다.)
위 내용 발견 시 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.

배송 문의
상품이 배송 중 훼손되었습니다. 교환이나 반품 가능한가요?

배송 과정 중 상품이 훼손되어 회원님께 불편 끼쳐드리게 된 점, 정말 죄송합니다.
반품(환불) or 재배송 처리로 진행이 가능하며, 회원님께서 원하시는 방안으로 선택 가능합니다.

 

다만 이 경우 배송 중 훼손된 사실 여부 확인을 위해 택배사를 통한 확인 절차가 필요하므로

위 내용 발견 시 사진 촬영 후 고객센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.

배송 문의
상품이 배송 중 분실되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

안타깝게도 배송 중 상품이 분실되어 받아보지 못하신 경우

고객센터 또는게시판으로 문의 부탁드립니다.

 

이 경우 배송 중 분실된 사실 여부에 대해 택배사를 통해 확인한 후

회원님의 선택에 따라 반품환불재배송 처리로 진행 가능합니다.

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